Telefoongesprek opnemen met de
Checktel Call Recorder
Zorg voor zekerheid en neem uw zakelijke telefoongesprekken op!
Telefoongesprekken automatisch opnemen
Met de komst van Checktel Call Recorder VoIP is het opnemen van telefoongesprekken bereikbaar voor elk bedrijf of instelling.
De opslag van de gesprekken vindt plaats op uw eigen server en niet ergens in de cloud, zodat een optimale beveiliging kan worden gegarandeerd. Zowel de inkomende als de uitgaande gesprekken kunnen worden opgenomen.
Elk gesprek wordt vastgelegd in een eigen bestand inclusief gesprekskenmerken (tijdstip, gekozen nummer, in- of uitgaand etc.). 2 kanalen (stereo) voor beller (near-end) en gebelde (far-end). De geluidskwaliteit is vergelijkbaar met studio kwaliteit.
Ieder gevoerd gesprek kan eenvoudig worden teruggevonden en de gesprekken zijn onmiddellijk of op elk willekeurig tijdstip terug te luisteren.
Net zoals alle andere computerbestanden zijn de opgenomen telefoongesprekken op iedere mogelijke manier te rubriceren en te archiveren, waarbij de gesprekskenmerken behouden blijven.
Checktel biedt uitgekiende software om uw gesprekken eenvoudig terug te vinden en te beluisteren
Checktel media player
Met de Checktel opname software kunt u instellen welke telefoongesprekken opgenomen worden. Dit kunnen alle gesprekken zijn, zowel inkomend als uitgaand, maar bijvoorbeeld ook uitsluitend de inkomende of juist de uitgaande gesprekken.
De zoek- en beluister software, Checktel media player, kan op meerdere Windows PC’s worden geïnstalleerd en is licentie vrij.
Op alle PC’s die toegang mogen hebben tot de opgenomen gesprekken kan deze software worden geïnstalleerd.
Er kan onder andere op verschillende gesprekskenmerken worden gezocht: tijdstip wanneer het gesprek heeft plaatsgevonden, ingaand, uitgaand, gekozen telefoonnummer.
De software kan op meerdere PC’s worden geïnstalleerd en is licentievrij.
Checktel Call Recorder in diverse uitvoeringen
Afhankelijk van het aantal gelijktijdig te voeren telefoongesprekken is de Checktel Call Recorder VoIP in meerdere uitvoeringen leverbaar.
– 8 gelijktijdige gesprekken geschikt voor 20 tot 30 toestellen
– 30 gelijktijdige gesprekken geschikt voor 30 tot 80 toestellen
– 50 gelijktijdige gesprekken geschikt voor 80 tot 120 toestellen
Combineren is mogelijk tot een systeem met een capaciteit van maximaal 100 gelijktijdige gesprekken.
Checktel wordt geleverd als product en niet als een dienst op abonnementsbasis. Het is een traditionele -éénmalige- investering.
Praktijkvoorbeelden telefoongesprekken opnemen
Financiële dienstverlening (MiFID II)
Bij financiële dienstverlening kan een advies verstrekkende gevolgen hebben. Niet alleen bij het adviseren van een beleggingsproduct, maar ook bij het telefonisch opnemen van een verzekering voor b.v. een auto. Als mocht blijken dat in plaats van All Risc alleen WA is afgesloten, dan kan de dienstverlening de telefonische opdracht samen met de klant terugluisteren en blijft de goede relatie in stand.
Auto onderhoud
Vaak worden de kosten van een reparatie telefonisch besproken met de klant en de klant geeft telefonisch akkoord. Dan blijkt bij het ophalen van de auto dat de klant een heel ander bedrag in gedachte heeft en er dreigt onenigheid over het te betalen bedrag te ontstaan. Door gezamenlijk het opgenomen telefoongesprek te beluisteren wordt al snel duidelijk wat de garage aan kosten heeft doorgegeven.
Huisarts (post)
Bij een telefonisch consult van een huisarts of huisartsenpost wordt gesproken over een behandeling, medicijngebruik of een verwijzing naar een specialist. Vervolgens blijkt dat de patiënt het advies of behandeling anders heeft opgevat en dit kan leiden tot een ernstig verwijt aan de huisarts (post). Door het opgenomen telefoongesprek samen door te nemen, kan het consult worden beoordeeld.
Is het opnemen van een telefoongesprek toegestaan?
Het opnemen van telefoongesprekken is in Nederland juridisch altijd toegestaan mits uzelf aan het telefoongesprek deelneemt, een melding vooraf is niet vereist.
Veilig opslaan van opgenomen telefoongesprekken
Bijna dagelijks is er een melding van een datalek of hack waarbij bedrijfsinformatie in verkeerde handen valt. Stel u eens voor wat het zou betekenen als uw opgenomen telefoongesprekken op die manier op straat komen te liggen.
De opgenomen gesprekken van Checktel Call Recorder VoIP worden bewaard op een eigen Windows computer en niet ergens ter wereld in de Cloud. Heeft u een telefooncentrale in de Cloud ook wel Cloud of Hosted telefonie genoemd dan kunt u Checktel uiteraard gebruiken.